取消费用表（标准）
以下为本公司标准取消政策。可能因方案而异，请同时查看各方案详情页的取消政策栏。
| 取消时间 | 取消费 |
|---|---|
|
7天前为止
|
免费 |
|
3〜6天前
|
30% |
|
前一天
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50% |
|
当日
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100% |
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无故取消
|
100% |
取消费变化
预订日
7天前
3天前
前一天
当日
免费
30%
50%
100%
取消方式
个人中心办理
- 1 登录个人中心打开「预订一览」
- 2 选择要取消的预订
- 3 点击「取消」按钮
- 4 选择取消原因并确认
24小时随时可办理。
电话办理
也接受电话取消。请准备好预订编号，联系客户支持。
0120-33-8508
受理时间：9:00〜18:00（全年无休）
受理时间外请通过个人中心办理。
注意
取消费的起算日以体验日为基准按天数计算。例如体验日为3月10日时，3月3日（7天前）23:59前取消免费。3月4日（6天前）起产生取消费。
关于退款
取消成立后产生退款时，退款方式·时期因支付方式而异。
| 支付方式 | 退款方式 | 退款时期参考 |
|---|---|---|
| 信用卡 | 退至所用卡 | 1〜2个月（视卡公司而定） |
| PayPay | 退至PayPay余额 | 当日〜3个工作日 |
| 现场支付 | 因未支付，规定天数前不产生取消费 | ― |
选择现场支付时，如在规定天数前取消则不产生取消费。
因天气·自然灾害取消
商家判断停办时全额退款
因台风、地震、暴风雨、大雪、警报级酷暑等自然灾害·恶劣天气，合作商家出于安全原因决定停办时，不产生取消费，已支付费用全额退款。
举办与否判断原则上由合作商家在体验日当日清晨（6:00〜8:00左右）作出。停办时将通过邮件及电话联系客户。
小雨情况：室内型正宗体验（茶道·忍者·工艺·美食体验等）不受天气影响按原计划举办。含户外的行程在小雨程度下也可进行。
替代方案推荐：户外行程停办时，可视情况提供室内手作体验或美食体验等不易受天气影响的替代方案。
日程变更：停办时如处于旅行期间，也可改期（视空位情况）。
特殊情况取消
以下特殊情况将考虑减免取消费。请联系客户支持。
急病·受伤
参加者本人因急病或受伤难以参加时。可能需要提交医师诊断书。
交通工具停运·延误
因飞机·新干线·电车停运·大幅延误导致抵达大阪·关西延迟时。请提交航空公司·铁路公司等的证明。
自然灾害
因地震、海啸、台风等自然灾害安全通行困难时。
不幸
家属不幸等不得已情况。
特殊情况取消费减免将逐案审核判断。并非所有情况均适用减免，敬请理解。
关于取消的常见问题
当日身体不适也会产生取消费吗？
原则上当日取消将产生100%取消费。但如可提交医师诊断书，将考虑减免取消费，请联系客户支持。建议出行前购买旅行保险。
可以变更预订内容（人数·日程）吗？
日程变更·人数变更可通过个人中心或客户支持办理。仅限变更日期有空位时，7天前变更不产生取消费。但人数减少属实质取消，可能根据时期产生取消费。
天气不佳时我自己取消可以免费吗？
取消费免除仅限合作商家决定停办时。客户自行判断取消则适用通常取消政策。天气令人担忧时，建议等待举办与否的最终判断（通常为当日早晨）。此外，室内型体验（茶道·忍者·工艺·美食体验等）几乎不受天气影响。
信用卡退款尚未到账。
信用卡退款因卡公司处理可能耗时1〜2个月。本公司退款处理已在取消成立日3个工作日内完成，但到账时间因卡公司的结算日·扣款日而异。超过2个月仍未到账时，请联系客户支持。