よくある質問

MAHOROBAでの予約はとても簡単です。気になる本物体験のページから、ご希望の日付と人数を選択し、「予約する」ボタンをクリックしてください。お客様情報を入力し、お支払い方法を選んで確定するだけで完了です。予約完了後、確認メールが届きますので、当日はスマホの予約確認画面を見せるだけでOKです。会員登録をしなくてもゲスト予約が可能ですが、会員登録すると予約履歴の管理やお気に入り機能が使えて便利です。

はい、当日予約OKのプランも多数ございます。空きがあれば体験開始の2時間前まで予約可能なプランもあります。ただし、人気プランや繁忙期（桜シーズン・紅葉シーズン・年末年始・GW）は早めのご予約がおすすめです。特に京都の茶道体験や侍忍者体験は1〜2週間前には満席になることがあります。検索ページで「当日予約OK」のフィルターを使うと、当日予約可能なプランだけを絞り込むことができます。

予約の変更は、マイページの「予約一覧」から行えます。日程変更・人数変更が可能ですが、変更可能な期限はプランごとに異なります。一般的にはご利用日の3日前まで変更が可能です。期限を過ぎた場合は一度キャンセルして再予約していただく形になりますので、お早めの変更手続きをおすすめします。ご不明な場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

プランによって異なりますが、多くのプランでは前日まで予約が可能です。当日予約OKのプランでは開始2時間前まで受付可能なものもあります。逆に、ライセンス取得コースや大人数の貸切プランなど、3日前〜1週間前までに予約が必要なプランもあります。各プランの詳細ページに予約締切日が記載されていますのでご確認ください。

クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Express）、PayPay、現地払い（当日現金）に対応しています。事前オンライン決済のほか、現地払いもお選びいただけます。

はい、現地払い（当日現金）にも対応しております。予約時に「現地払い」を選択していただければ、当日現地にて現金でお支払いいただけます。もちろん、クレジットカードやPayPayによる事前オンライン決済もご利用いただけます。

はい、領収書はマイページの「予約一覧」から、該当の予約詳細画面でいつでもダウンロードしていただけます。PDF形式で出力されますので、印刷してご利用いただくことも可能です。宛名の変更や但書きの指定が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。法人名義での発行にも対応しております。

マイページの「予約一覧」から、キャンセルしたい予約を選び「キャンセルする」ボタンをクリックしてください。キャンセル理由を選択して確認すると手続き完了です。キャンセル完了後、確認メールが届きます。返金がある場合は、お支払い方法に応じて所定の期間内に返金処理が行われます。クレジットカードの場合は通常5〜10営業日で返金されます。

プランごとにキャンセルポリシーが異なります。一般的な目安は以下の通りです。7日前まで：無料キャンセル、3〜6日前：料金の30%、前日〜2日前：料金の50%、当日・無連絡：料金の100%。ただし、プランによってはより柔軟なキャンセルポリシーが設定されている場合もあります。予約前に各プランの詳細ページで必ずご確認ください。詳しくはキャンセルポリシーをご覧ください。

台風や猛暑、地震など、安全上の理由で事業者がツアーの催行中止を判断した場合は、お客様にキャンセル料は一切かかりません。全額返金いたします。催行判断は通常、当日の朝に事業者が行い、メールまたはお電話でご連絡します。また、代替日程への振替や、別のプランへの変更にも対応可能な場合がありますので、お気軽にご相談ください。

プランによって異なりますが、関西の本物体験は一般的に以下をお持ちください。必須：身分証明書、動きやすい服装、ハンカチ・タオル、飲み物。あると便利：エプロン（食体験の場合・会場貸出ありが多数）、カメラ、エコバッグ、夏場は日焼け止め・帽子。茶道や着物体験では足袋を貸出するプランもあります。予約完了メールにも持ち物リストが記載されていますのでご確認ください。

集合場所はプランによって異なります。予約完了後に届くメールに、住所・地図リンク・最寄り駅・集合時間が記載されていますのでご確認ください。送迎付きプランの場合は、ご宿泊のホテルロビーが集合場所となります。予約時にホテル名をご入力いただければ、当日お迎えに上がります。多くのプランは大阪・京都の主要駅から徒歩10分圏内です。集合場所が分からない場合は、前日までに事業者に直接ご連絡いただくか、当サポートまでお問い合わせください。

はい、関西の本物体験の多くは屋内施設での実施のため、雨の日でも問題なく楽しめます。茶道・忍者侍体験・工芸・食体験などは天候に左右されません。屋外を含む寺社仏閣ガイドツアーや夜景クルーズなどでも、小雨程度であれば予定通り催行されます。台風や暴風雨など安全面に懸念がある場合は催行中止となり、全額返金いたします。雨の京都・嵐山も風情があって人気です。

プランにより参加可能年齢が異なります。おおまかな目安は以下の通りです。0歳〜：夜景クルーズ、寺社仏閣ガイドツアー。3歳〜：たこ焼き作り、和菓子作り、奈良鹿ふれあい体験。6歳〜：忍者体験、書道・写経体験、工芸体験。10歳〜：本格侍体験、茶道のフルコース。各プランの詳細ページに対象年齢が記載されています。検索時に「子供OK」フィルターを使うと、お子様連れで参加できるプランに絞り込めます。

会員登録（無料）をすると、以下のメリットがあります。予約管理：予約の確認・変更・キャンセルがマイページから簡単に行えます。お気に入り：気になる本物体験を保存して後から比較検討できます。入力省略：2回目以降の予約ではお客様情報の入力が省略できます。限定クーポン：会員限定の割引クーポンが届くことがあります。口コミ投稿：体験後に口コミを投稿して他のお客様の参考にできます。会員登録をしなくてもゲスト予約は可能ですが、より便利にご利用いただくため登録をおすすめします。

マイページの「アカウント設定」から「パスワード変更」を選択してください。現在のパスワードと新しいパスワードを入力して変更できます。パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」リンクからリセット手続きが可能です。登録メールアドレス宛にパスワードリセット用のメールが届きますので、そちらから新しいパスワードを設定してください。

マイページの「アカウント設定」から「退会手続き」をお選びください。注意事項を確認の上、退会手続きを完了してください。退会すると、予約履歴・お気に入り・口コミなどのデータはすべて削除されます。未使用のクーポンも無効になりますのでご注意ください。なお、予約中のプランがある場合は、先にキャンセル手続きを行ってから退会をお願いいたします。