常見問題

在MAHOROBA預約非常簡單。從您感興趣的真實體驗頁面選擇希望的日期與人數,點選「預約」按鈕。輸入顧客資訊、選擇付款方式並確認即可完成。預約完成後會收到確認信件,當日只需出示手機上的預約確認畫面即可。無須會員註冊亦可進行訪客預約,但註冊會員後可管理預約紀錄、使用收藏功能,更加便利。

是的,有許多方案可當日預約。若有空位,部分方案可於體驗開始前2小時預約。但人氣方案或旺季(賞櫻季、紅葉季、年底年初、黃金週)建議提早預約。特別是京都的茶道體驗或武士忍者體驗,可能在1〜2週前就會客滿。在搜尋頁面使用「可當日預約」篩選條件,即可僅顯示可當日預約的方案。

預約變更可從會員中心的「預約清單」進行。可變更日期與人數,但可變更的期限依方案而異。一般來說可於使用日的3天前變更。超過期限則需先取消再重新預約,建議盡早辦理變更手續。如有不清楚之處,請聯繫客服。

依方案而異,但大多數方案可於前一天預約。可當日預約的方案中,有部分可於開始前2小時受理。相反地,也有取得證照課程或包場大團體方案需於3天〜1週前預約。各方案詳細頁面均記載有預約截止日,請確認。

支援信用卡(Visa、Mastercard、JCB、American Express)、PayPay、現場付款(當日現金)。除了事前線上付款外,也可選擇現場付款。

是的,我們也支援現場付款(當日現金)。預約時選擇「現場付款」,即可在當日於現場以現金支付。當然也可使用信用卡或PayPay進行事前線上付款。

是的,可從會員中心的「預約清單」中,於該預約詳細畫面隨時下載收據。以PDF格式輸出,也可列印使用。若需變更抬頭或指定但書,請從聯絡表單通知我們。也可開立公司名義的收據。

從會員中心的「預約清單」中選擇要取消的預約,點選「取消」按鈕。選擇取消原因並確認即可完成手續。取消完成後會收到確認信件。若有退款,會依付款方式在規定期間內退款處理。信用卡通常於5〜10個工作日內退款。

各方案的取消政策不同。一般標準如下:7天前:免費取消、3〜6天前:費用30%、前一天〜2天前:費用50%、當日・未通知:費用100%。不過部分方案可能設有更彈性的取消政策。預約前請務必在各方案詳細頁面確認。詳情請參閱取消政策。

因颱風、酷暑、地震等安全因素,事業者判斷中止活動時,顧客不需支付任何取消費用。將全額退款。舉辦與否的判斷通常由事業者於當日早晨決定,並以電子郵件或電話聯繫。此外,也可能可轉至替代日期或更換為其他方案,歡迎諮詢。

依方案而異,但關西的真實體驗一般需攜帶以下物品。必備:身分證明、方便活動的服裝、手帕毛巾、飲料。方便攜帶:圍裙(美食體驗時,多數場館有提供借用)、相機、環保袋,夏天請攜帶防曬乳、帽子。茶道或和服體驗也有提供足袋借用的方案。預約完成信件中也會記載攜帶物品清單,請確認。

集合地點依方案而異。預約完成後寄送的信件中會記載地址、地圖連結、最近車站與集合時間,請確認。附接送的方案中,集合地點會是您所住宿的飯店大廳。預約時輸入飯店名稱,當日將前往迎接。許多方案的集合地點位於大阪、京都主要車站步行10分鐘內。若無法找到集合地點,請於前一天直接聯繫事業者,或聯繫本客服。

是的,關西多數真實體驗在室內設施進行,下雨天也能盡情享受。茶道、忍者武士體驗、工藝、美食體驗等不受天候影響。包含戶外的寺社佛閣導覽團或夜景遊船等,小雨程度仍會依計畫舉辦。若颱風或暴風雨等有安全疑慮,將中止活動並全額退款。雨中的京都、嵐山也別有風情,很受歡迎。

各方案可參加年齡不同。大致標準如下:0歲起:夜景遊船、寺社佛閣導覽團。3歲起:章魚燒製作、和菓子製作、奈良鹿互動體驗。6歲起:忍者體驗、書法・抄經體驗、工藝體驗。10歲起:正統武士體驗、茶道完整課程。各方案詳細頁面均記載有適合年齡。搜尋時使用「兒童OK」篩選條件,即可篩選出適合親子參加的方案。

註冊會員(免費)可享有以下好處。預約管理:可從會員中心輕鬆確認、變更、取消預約。收藏:可儲存感興趣的真實體驗以便後續比較。省略輸入:第二次以後的預約可省略顧客資訊輸入。限定優惠券:可能會收到會員限定的優惠券。口碑投稿:可於體驗後投稿口碑,供其他顧客參考。無須註冊會員亦可進行訪客預約,但為了更便利的使用,建議您註冊。

請於會員中心的「帳戶設定」中選擇「變更密碼」。輸入目前的密碼與新密碼即可變更。若忘記密碼,可從登入畫面的「忘記密碼」連結進行重設。將寄送密碼重設信件至註冊的電子郵件,請從信件中設定新密碼。

請於會員中心的「帳戶設定」中選擇「退會手續」。確認注意事項後完成退會手續。退會後,預約紀錄、收藏、口碑等資料將全部刪除。未使用的優惠券也會失效,敬請注意。此外,若有預約中的方案,請先取消預約後再進行退會。