关于预订
如何进行预订？
MAHOROBA上预订十分简单。在感兴趣的正宗体验页面选择期望的日期与人数，点击「预订」按钮。输入客户信息，选择支付方式并确认即可完成。预订完成后您将收到确认邮件，当日仅需出示手机上的预订确认页即可。未注册会员也可游客预订，但注册会员可享预订记录管理与收藏功能，更加便利。
可以当日预订吗？
可以，支持当日预订的方案有很多。部分方案在有空位时可在体验开始前2小时内预订。但人气方案及旺季（樱花季·红叶季·年末年初·黄金周）建议尽早预订。尤其是京都的茶道体验与武士忍者体验，往往在1〜2周前即已满员。搜索页使用「支持当日预订」筛选可仅查看当日可预订方案。
可以变更预订吗？
预订变更可通过个人中心的「预订一览」进行。可变更日期·人数，但变更期限因方案而异。一般可在使用日3天前进行变更。超过期限则需先取消后重新预订，建议尽早办理。如有疑问请联系客户支持。
最晚多久前可以预订？
因方案而异，多数方案可在前一天前预订。当日预订可用方案中，部分可在开始前2小时内接单。另一方面，如取证课程或大型包场方案等，需在3天前〜1周前预订。各方案详情页均标注预订截止日，请查看。
支付
可使用哪些支付方式？
支持信用卡（Visa、Mastercard、JCB、American Express）、PayPay、现场支付（当日现金）。可选择提前在线支付或现场支付。
可以现场支付吗？
可以，我们支持现场支付（当日现金）。预订时选择「现场支付」，即可当日现场以现金支付。当然也可使用信用卡或PayPay进行提前在线支付。
可以开发票吗？
可以，发票可随时从个人中心的「预订一览」相应预订详情页下载。以PDF格式输出，可打印使用。如需变更抬头或备注，请通过咨询表单联系我们。也支持以公司名义开具。
取消
请告知取消方法
从个人中心「预订一览」中选择要取消的预订，点击「取消」按钮。选择取消原因并确认即可。完成后将收到确认邮件。若产生退款，将依据支付方式在规定时间内完成退款。信用卡通常5〜10个工作日内退款。
会产生取消费吗？
各方案取消政策不同。通用参考如下：7天前：免费取消、3〜6天前：费用的30%、前一天〜2天前：费用的50%、当日·无联系：费用的100%。但部分方案可能设定更灵活的政策。预订前请务必在各方案详情页确认。详情请参阅取消政策。
因天气原因取消怎么办？
因台风、酷暑、地震等安全原因商家决定停办时，客户不产生任何取消费。全额退款。停办判断通常由商家在当日早晨作出，并通过邮件或电话通知。另外，也可协助改期或更换为其他方案，欢迎咨询。
当日事项
当日需要携带什么？
因方案而异，关西的正宗体验一般请准备：必需品：身份证件、便于活动的服装、手帕·毛巾、饮用水。备之便利：围裙（饮食体验，多数场地提供）、相机、环保袋，夏季另备防晒霜·帽子。茶道或和服体验有些方案提供足袋租借。预订完成邮件中也会标注物品清单，请查看。
集合地点在哪里？
集合地点因方案而异。预订完成后的邮件中会标注地址·地图链接·最近车站·集合时间，请查看。含接送方案将以您入住酒店大堂为集合点。预订时填写酒店名即可当日接送。多数方案距大阪·京都主要车站步行10分钟内。如不清楚集合地点，请在前一天前直接联系商家或咨询我们的客户支持。
雨天活动会照常进行吗？
关西的正宗体验多在室内进行，雨天也可尽情享受。茶道·忍者武士体验·工艺·饮食体验等不受天气影响。含户外的寺社导览之旅或夜景游船，小雨也可按原计划举行。如因台风或暴风雨等有安全隐患则停办并全额退款。雨中的京都·岚山别有风情，也很受欢迎。
儿童可以参加吗？有年龄限制吗？
因方案而异。大致参考如下：0岁以上：夜景游船、寺社导览之旅。3岁以上：章鱼烧制作、和果子制作、奈良鹿亲密接触体验。6岁以上：忍者体验、书法·抄经体验、工艺体验。10岁以上：正宗武士体验、茶道全套课程。各方案详情页均标注适合年龄。搜索时使用「适合儿童」筛选可筛选可带孩子参加的方案。
账户
注册会员有什么好处？
注册会员（免费）可享以下便利：预订管理：从个人中心轻松确认·变更·取消。收藏：保存感兴趣的正宗体验供日后对比。免输入：第二次起可省略客户信息输入。专属优惠券：不时收到会员限定折扣券。评价投稿：体验后可投稿评价供他人参考。未注册也可游客预订，但为更便捷建议注册。
如何修改密码？
请在个人中心「账户设置」中选择「修改密码」。输入当前密码与新密码即可修改。若忘记密码，可通过登录页的「忘记密码？」链接重置。我们将向您注册邮箱发送重置邮件，请通过邮件设置新密码。
如何注销账户？
请在个人中心「账户设置」中选择「注销账户」。确认注意事项后完成注销。注销后预订记录·收藏·评价等数据将全部删除。未使用的优惠券也将失效，请注意。如有进行中的预订，请先取消后再申请注销。