예약
예약은 어떻게 하면 되나요?
MAHOROBA에서의 예약은 매우 간단합니다. 관심 있는 진짜 체험 페이지에서 원하시는 날짜와 인원수를 선택하고 「예약」 버튼을 클릭해 주세요. 고객 정보를 입력하고 결제 방법을 선택하여 확정하면 완료입니다. 예약 완료 후 확인 메일이 도착하므로 당일에는 스마트폰의 예약 확인 화면을 보여주시기만 하면 됩니다. 회원가입을 하지 않아도 게스트 예약이 가능하지만, 회원가입하시면 예약 내역 관리나 찜하기 기능을 사용할 수 있어 편리합니다.
당일 예약은 가능한가요?
네, 당일 예약 가능한 플랜도 다수 있습니다. 빈자리가 있다면 체험 개시 2시간 전까지 예약 가능한 플랜도 있습니다. 다만, 인기 플랜이나 성수기(벚꽃 시즌·단풍 시즌·연말연시·골든위크)에는 조기 예약을 권장합니다. 특히 교토의 다도 체험이나 사무라이 닌자 체험은 1~2주 전에 매진되는 경우가 있습니다. 검색 페이지에서 「당일 예약 가능」 필터를 사용하시면 당일 예약 가능한 플랜만 좁혀볼 수 있습니다.
예약 변경이 가능한가요?
예약 변경은 마이페이지의 「예약 목록」에서 하실 수 있습니다. 일정 변경·인원수 변경이 가능하지만, 변경 가능 기한은 플랜마다 다릅니다. 일반적으로는 이용일 3일 전까지 변경이 가능합니다. 기한을 지난 경우에는 일단 취소하고 재예약하시는 형태가 되므로 빠른 변경 절차를 권장합니다. 문의사항이 있으시면 고객 지원으로 연락해 주세요.
며칠 전까지 예약할 수 있나요?
플랜마다 다르지만, 많은 플랜에서는 전날까지 예약이 가능합니다. 당일 예약 가능한 플랜에서는 개시 2시간 전까지 접수 가능한 것도 있습니다. 반대로, 라이선스 취득 코스나 대인원 단독 플랜 등 3일 전~1주일 전까지 예약이 필요한 플랜도 있습니다. 각 플랜 상세 페이지에 예약 마감일이 기재되어 있으므로 확인해 주세요.
결제
이용 가능한 결제 방법은 무엇인가요?
신용카드(Visa, Mastercard, JCB, American Express), PayPay, 현지 결제(당일 현금)에 대응하고 있습니다. 사전 온라인 결제 외에 현지 결제도 선택하실 수 있습니다.
현지 결제가 가능한가요?
네, 현지 결제(당일 현금)에도 대응하고 있습니다. 예약 시 「현지 결제」를 선택하시면 당일 현지에서 현금으로 결제하실 수 있습니다. 물론 신용카드나 PayPay에 의한 사전 온라인 결제도 이용하실 수 있습니다.
영수증 발행이 가능한가요?
네, 영수증은 마이페이지의 「예약 목록」에서 해당 예약 상세 화면에서 언제든 다운로드하실 수 있습니다. PDF 형식으로 출력되므로 인쇄하여 이용하실 수도 있습니다. 수신자명 변경이나 단서 지정이 필요하신 경우 문의 폼으로 연락해 주세요. 법인명의로의 발행에도 대응하고 있습니다.
취소
취소 방법을 알려주세요
마이페이지의 「예약 목록」에서 취소하실 예약을 선택하고 「취소하기」 버튼을 클릭해 주세요. 취소 사유를 선택하여 확인하면 절차 완료입니다. 취소 완료 후 확인 메일이 도착합니다. 환불이 있는 경우 결제 방법에 따라 소정의 기간 내에 환불 처리가 이루어집니다. 신용카드의 경우 보통 5~10영업일에 환불됩니다.
취소 수수료가 발생하나요?
플랜마다 취소 정책이 다릅니다. 일반적인 기준은 다음과 같습니다. 7일 전까지: 무료 취소, 3~6일 전: 요금의 30%, 전날~2일 전: 요금의 50%, 당일·무연락: 요금의 100%. 다만, 플랜에 따라서는 더 유연한 취소 정책이 설정된 경우도 있습니다. 예약 전 각 플랜 상세 페이지에서 반드시 확인해 주세요. 자세한 내용은 취소 정책을 참조해 주세요.
악천후로 취소된 경우는 어떻게 되나요?
태풍이나 혹서, 지진 등 안전상의 이유로 사업자가 투어 중지를 판단한 경우에는 고객에게 취소 수수료가 일절 발생하지 않습니다. 전액 환불해 드립니다. 실시 판단은 보통 당일 아침에 사업자가 진행하며, 메일 또는 전화로 연락드립니다. 또한, 대체 일정으로의 변경이나 다른 플랜으로의 변경에도 대응 가능한 경우가 있으므로 편하게 상담해 주세요.
당일
당일 준비물은 무엇이 필요한가요?
플랜마다 다르지만, 간사이의 진짜 체험에서는 일반적으로 다음을 준비해 주세요. 필수: 신분증, 활동하기 편한 복장, 손수건·수건, 음료. 있으면 편리: 앞치마(음식 체험의 경우·현장 대여 있는 경우 다수), 카메라, 에코백, 여름에는 자외선 차단제·모자. 다도나 기모노 체험에서는 버선을 대여하는 플랜도 있습니다. 예약 완료 메일에도 준비물 목록이 기재되어 있으므로 확인해 주세요.
집합 장소는 어디인가요?
집합 장소는 플랜마다 다릅니다. 예약 완료 후 도착하는 메일에 주소·지도 링크·가까운 역·집합 시간이 기재되어 있으므로 확인해 주세요. 픽업 포함 플랜의 경우 숙박하신 호텔 로비가 집합 장소가 됩니다. 예약 시 호텔명을 입력하시면 당일 마중 나갑니다. 많은 플랜은 오사카·교토의 주요 역에서 도보 10분 이내에 있습니다. 집합 장소를 모르시는 경우 전날까지 사업자에게 직접 연락하시거나 저희 지원으로 문의해 주세요.
비 오는 날에도 액티비티가 진행되나요?
네, 간사이의 진짜 체험의 많은 부분은 실내 시설에서의 실시이므로 비 오는 날에도 문제없이 즐기실 수 있습니다. 다도·닌자 사무라이 체험·공예·음식 체험 등은 날씨에 좌우되지 않습니다. 야외를 포함하는 사찰 가이드 투어나 야경 크루즈에서도 가랑비 정도라면 예정대로 실시됩니다. 태풍이나 폭풍우 등 안전면에 우려가 있는 경우 실시 중지가 되어 전액 환불해 드립니다. 비 오는 교토·아라시야마도 운치가 있어 인기입니다.
어린이는 참가할 수 있나요? 연령 제한이 있나요?
플랜에 따라 참가 가능 연령이 다릅니다. 대략적인 기준은 다음과 같습니다. 0세~: 야경 크루즈, 사찰 가이드 투어. 3세~: 타코야키 만들기, 와가시 만들기, 나라 사슴 교감 체험. 6세~: 닌자 체험, 서예·사경 체험, 공예 체험. 10세~: 본격 사무라이 체험, 다도 풀코스. 각 플랜 상세 페이지에 대상 연령이 기재되어 있습니다. 검색 시 「어린이 가능」 필터를 사용하시면 아이 동반으로 참가 가능한 플랜에 좁혀볼 수 있습니다.
계정
회원가입의 장점은 무엇인가요?
회원가입(무료)을 하시면 다음의 장점이 있습니다. 예약 관리: 예약 확인·변경·취소가 마이페이지에서 간단히 가능합니다. 찜하기: 관심 있는 진짜 체험을 저장하여 나중에 비교 검토할 수 있습니다. 입력 생략: 2회째 이후 예약에서는 고객 정보 입력이 생략됩니다. 한정 쿠폰: 회원 한정 할인 쿠폰이 도착할 수 있습니다. 리뷰 작성: 체험 후 리뷰를 작성하여 다른 고객의 참고가 될 수 있습니다. 회원가입을 하지 않아도 게스트 예약이 가능하지만, 더 편리하게 이용하시기 위해 가입을 권장합니다.
비밀번호를 변경하고 싶습니다
마이페이지의 「계정 설정」에서 「비밀번호 변경」을 선택해 주세요. 현재 비밀번호와 새 비밀번호를 입력하여 변경하실 수 있습니다. 비밀번호를 잊으신 경우 로그인 화면의 「비밀번호를 잊으신 분」 링크에서 재설정 절차가 가능합니다. 등록 이메일 주소로 비밀번호 재설정용 메일이 도착하므로 거기에서 새 비밀번호를 설정해 주세요.
탈퇴하려면 어떻게 해야 하나요?
마이페이지의 「계정 설정」에서 「탈퇴 절차」를 선택해 주세요. 주의사항을 확인하신 후 탈퇴 절차를 완료해 주세요. 탈퇴하시면 예약 내역·찜하기·리뷰 등의 데이터가 모두 삭제됩니다. 사용하지 않은 쿠폰도 무효가 되므로 주의해 주세요. 또한, 예약 중인 플랜이 있으신 경우 먼저 취소 절차를 진행하신 후 탈퇴해 주시기 바랍니다.