取消費用表（標準）
以下為本公司的標準取消政策。依方案可能有所不同,請併同確認各方案詳細頁面的取消政策欄。
| 取消時期 | 取消費 |
|---|---|
|
7天前
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免費 |
|
3〜6天前
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30% |
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前一天
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50% |
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當日
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100% |
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未通知取消
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100% |
取消費用的變化
預約日
7天前
3天前
前一天
當日
免費
30%
50%
100%
取消方法
從會員中心取消
- 1 登入會員中心並開啟「預約清單」
- 2 選擇要取消的預約
- 3 點選「取消」按鈕
- 4 選擇取消原因並確認
24小時皆可辦理手續。
電話取消
亦可透過電話取消。請備妥預約編號後,聯繫客服。
0120-33-8508
受理時間:9:00〜18:00(全年無休)
受理時間外請從會員中心辦理。
注意事項
取消費的起算日,以體驗日為基準的天數計算。例如3月10日為體驗日時,於3月3日(7天前)的23:59前取消為免費。3月4日(6天前)以後將產生取消費。
退款說明
取消成立並產生退款時的退款方式・時期依付款方式而異。
| 付款方式 | 退款方式 | 退款時期參考 |
|---|---|---|
| 信用卡 | 退款至使用的信用卡 | 1〜2個月(依卡片公司而異) |
| PayPay | 退款至PayPay餘額 | 即日〜3個工作日 |
| 現場付款 | 未付款故無取消費(規定天數前取消時) | ― |
選擇現場付款時,於規定天數前取消則不產生取消費。
天候・自然災害所致取消
因事業者判斷中止活動時全額退款
因颱風、地震、暴風雨、大雪、警報級酷暑等自然災害或惡劣天候,合作事業者為安全因素決定中止活動時,完全不產生取消費用,並全額退還已付款項。
舉辦與否的判斷,原則上由合作事業者於體驗日當日清晨(6:00〜8:00左右)決定。中止活動時,將以電子郵件或電話聯繫顧客。
小雨時:室內型真實體驗(茶道、忍者、工藝、美食體驗等)無論天候皆會依計畫舉辦。包含戶外的行程在小雨程度下也可實施。
替代方案提議:戶外行程中止時,可能可提議室內手作體驗或美食體驗等不易受天候影響的替代方案。
日期變更:活動中止時,若您仍在旅行中,可更換至其他日期(限有空檔時)。
特殊情況所致取消
若有下列特殊情況,將考慮減免取消費。請聯繫客服諮詢。
急病・受傷
參加者本人因急病或受傷難以參加時。可能需提交醫師診斷書。
交通工具停飛・誤點
因飛機、新幹線、電車停飛、停駛或嚴重誤點導致延遲抵達大阪・關西時。請提交航空公司或鐵路公司的證明書。
自然災害
因地震、海嘯、颱風等自然災害導致難以安全移動時。
喪事
因家人喪事等不得已的情況時。
特殊情況所致取消費的減免,將個別審核判斷。並非所有情況都適用減免,敬請見諒。
關於取消的常見問題
當日身體不適也會產生取消費嗎？
原則上,當日取消會產生100%的取消費。但若能提交醫師診斷書,將考慮減免取消費,請聯繫客服諮詢。建議於旅行前投保旅行保險。
可以變更預約內容(變更人數・日期)嗎？
日期變更、人數變更可透過會員中心或客服辦理。限於變更後的日期時間有空檔時,7天前的變更不產生取消費。但減少人數實質上等同取消,可能依時期產生取消費。
天候不佳時,自己取消是否免費？
取消費的免除,僅限合作事業者決定中止活動的情況。顧客自行判斷取消時,將適用一般的取消政策。擔心天候時,建議等待舉辦與否的最終判斷(通常於當日早晨)。此外,室內型體驗(茶道、忍者、工藝、美食體驗等)幾乎不受天候影響。
信用卡的退款還沒入帳。
信用卡的退款,依信用卡公司的處理可能需要1〜2個月。本公司的退款處理於取消成立日起3個工作日內完成,但反映至信用卡明細的時間因信用卡公司的結算日、扣款日而異。若超過2個月仍未反映,請聯繫客服。